VOP dokumentácia na predaj tovaru – Všeobecné obchodné podmienky

Návod k vyplneniu vzoru - Časť I. Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov 

Pri vypracovávaní všeobecných obchodných podmienok je potrebné striktne rozlišovať, či je kupujúcim spotrebiteľ alebo osoba iná ako spotrebiteľ. Predávajúci je pri predaji tovaru spotrebiteľovi v „digitálnom svete“ povinný dodržať zákonné povinnosti vyplývajúce najmä z týchto právnych predpisov: 

- zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v časti spotrebiteľské zmluvy 

- zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa 

- zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov 

- zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode 

- zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov 

- zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov 

- ako aj ďalšie právne predpisy.  

(ďalej spolu tiež „spotrebiteľské zákony“) 

Hlavička VOP: Do hlavičky VOP je potrebné vyplniť identifikačné údaje predávajúceho, okrem toho aj prevádzku, bankové údaje, internetovú stránku a pod. Tieto údaje nemajú len informatívny charakter; sú povinnou náležitosťou v zmysle spotrebiteľských zákonov. Ide o údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt spotrebiteľa s predávajúcim, najmä v prípade ak chce spotrebiteľ uplatniť reklamáciu tovaru, podať sťažnosť alebo iný podnet. Rovnako tak aj informácie o orgáne dozoru, do pôsobnosti ktorého predávajúci podľa miestnej príslušnosti patrí (napr. predávajúci so sídlom v Bratislave bude v pôsobnosti  Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj) 

Bod 1.3.: V tomto bode predávajúci doplní osobné údaje zákazníkov, ktoré sú nevyhnutné pre uzatvorenie zmluvy a plnenie práv a povinností z nich vyplývajúcich. Pri získavaní osobných údajov spotrebiteľa je potrebné dodržať najmä zásadu minimalizácie osobných údajov podľa § 8 Zákona č. 18/2018 Z. z. (viac informácii v časti „Ochrana osobných údajov“) 

Článok II. V tomto článku je stanovený spôsob resp. forma uzavretia kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku. Je dôležité definovať moment uzavretia zmluvy t.j. akceptácia zaslaného návrhu kupujúceho vo forme objednávky. V praxi sa častokrát stáva, že v obchodných podmienkach  majú e-shopy nastavený len jeden potvrdzovací email po zaslaní objednávky, ktorý sa potom snažia stornovaním zrušiť (v prípade ak zistia nedostupnosť tovaru, zvýšenie ceny a pod.); to však nie je zákonný postup, keďže už raz uzavretá zmluva na diaľku, nemôže byť zrušená alebo stornovaná jednostranne prevádzkovateľom a to aj v prípade ak je takáto možnosť uvedená v jeho obchodných podmienkach. V obchodných podmienkach je potrebné stanoviť rozdiel medzi informatívnym emailom (ktorý má informatívny charakter a potvrdzuje len skutočnosť, že objednávku prevádzkovateľ dostal) a potvrdzovacím emailom, ktorým sa po overení dostupnosti tovaru, uzatvára zmluva. 

Článok III. V tomto článku je uvedených niekoľko základných práv a povinností predávajúceho. Do článku je možné doplniť aj ďalšie práva a povinnosti, dôležité však je, aby neboli v rozpore so spotrebiteľskými zákonmi. Predávajúci nesmie ukladať spotrebiteľovi povinnosti bez právneho dôvodu a upierať práva stanovené právnymi predpismi. Spotrebiteľské zákony stanovujú povinnosti, ktoré nie je potrebné uvádzať aj do obchodných podmienok, keďže ich záväznosť je daná samotnou účinnosťou zákonov. Napr. zákon č. 102/2014 Z.z. stanovuje predávajúcemu povinnosť oznámiť spotrebiteľovi informácie o tovare (zoznam je stanovený v tomto zákone), povinnosť akceptovať odstúpenie od zmluvy v konkrétnych prípadoch a pod. Zákon č. 18/2018 stanovuje ako má predávajúci spracúvať a chrániť osobné údaje spotrebiteľov a pod.; Občiansky zákonník stanovuje náležitosti právneho úkonu pri uzatváraní zmluvy, neplatnosť úkonu predávajúceho a pod.; zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje postup pri reklamácii, uvádzať informácie v štátnom jazyku a pod. 

Ak dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré prejavil kupujúci záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky kupujúcim účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci („§ 614a Občianskeho zákonníka).  

Článok IV. Rovnako ako pri článku III., aj v tomto článku je uvedených len niekoľko základných práv a povinností kupujúceho. Do článku je možné doplniť aj ďalšie práva a povinnosti, dôležité však je, aby neboli v rozpore s platnými právnymi predpismi t.j. aby napr. neukladali spotrebiteľovi povinnosti bez právneho dôvodu alebo neupierali práva spotrebiteľa. 

Článok V: V tomto článku predávajúci doplní lehotu v ktorej sa zaväzuje dodať tovar, obchodné mená svojich prepravcov, formu doručenia, povinnosti kupujúceho pri preberaní tovaru a pod. Podľa Občianskeho zákonníka, predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa nedohodli inak. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať vec v tejto lehote a nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. Ak pred uzavretím zmluvy kupujúci predávajúceho výslovne informoval o tom, že dodanie tovaru v určenej lehote alebo v určený deň je pre kupujúceho osobitne dôležité, a predávajúci tovar v tejto lehote nedodal, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na dodanie veci. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť kupujúcemu všetky plnenia prijaté na základe zmluvy. 

Článok VI: Predávajúci je povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky kupujúceho, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne oznámiť celkovú cenu tovaru vrátane  

• dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní (ak vzhľadom na povahu tovaru nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta), 
• náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky (ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky) 

Článok VII: Predmetný článok stanovuje moment nadobudnutia vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare. 

Článok VIII: V tomto článku je upravený postup pri reklamácii vád tovaru zo strany spotrebiteľa. Reklamačný poriadok, postup pri vybavovaní reklamácie, vybavenie reklamácie a pod., stanovujú spotrebiteľské zákony. Ustanovenie § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa stanovuje nasledovný postup a povinnosti predávajúceho v súvislosti s uplatnením reklamácie spotrebiteľom: 

- predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi 

- spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby. Určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku, inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie. V prevádzkarni a u určenej osoby musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie.  

- ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa § 622 a 623 Občianskeho zákonníka na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie (vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.  

- predávajúci je povinný na požiadanie SOI preukázať kópiu potvrdenia o prijatí reklamácie, dôvody, pre ktoré nie je možné rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď a pre ktoré nie je reklamáciu možné vybaviť ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie, zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia a kópiu dokladu o vybavení reklamácie.  

- ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia (Odborné posúdenie musí obsahovať: identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie, presnú identifikáciu posudzovaného výrobku, popis stavu výrobku, výsledok posúdenia, dátum vyhotovenia odborného posúdenia); bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.  

- ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.  

- predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.  

- predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.  

- predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie SOI na nazretie. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.  

- popri vybavení reklamácie si spotrebiteľ môže uplatňovať náhradu škody podľa zákona č. 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom 

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitý tovar, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Pri tovaroch, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky tovaru. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v zákone a to 24 mesiacov. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.  

Článok IX: Predávajúci je povinný spracúvať osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Tento článok obchodných podmienok odkazuje na dokument, zverejnený na webovej stránke predávajúceho, ktorý kupujúcemu vysvetľuje pravidlá spracúvania jeho osobných údajov.  

Článok X: Predávajúci je povinný kupujúceho poučiť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. V tomto článku všeobecných obchodných podmienok je uvedené poučenie vyplývajúce zo zákona č. 102/2014 Z.z. V prípade ak by takéto poučenie absentovalo, spotrebiteľ ako kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť až v lehote do 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, čo môže mať pre predávajúceho ako prevádzkovateľa e-shopu v niektorých prípadoch likvidačný charakter (najmä ak po tom ako uzavrel resp. potvrdil objednávky viacerým spotrebiteľom, a títo začali povedzme po 6 mesiacoch hromadne odstupovať od zmluvy). Ak predávajúci poučil spotrebiteľa až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď predávajúci dodatočne poučil spotrebiteľa. Z tohto dôvodu odporúčame vo všeobecných obchodných podmienkach uviesť všetky potrebné zákonné ustanovenia k odstúpeniu od zmluvy. Predávajúci je taktiež povinný zverejniť resp. umožniť stiahnutie formuláru na odstúpenie od zmluvy; zároveň je povinný ho kupujúcemu doručiť na trvanlivom nosiči. Predávajúci môže formulár na odstúpenie od zmluvy zaslať na emailovú adresu ako prílohu emailovej správy napr. vo formáte PDF (toto je možné posúdiť ako trvanlivý nosič), alebo doručiť v listinnej forme najneskôr s objednaným tovarom. Zákon č. 102/2014 Z.z. stanovuje prípady, kedy spotrebiteľ - kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy (napr. tovar vyrobený na mieru, podľa osobitných požiadaviek, podliehajúci rýchlej skaze, po otvorení ochranného obalu a pod.); o tejto skutočnosti však musí byť kupujúci poučený vo všeobecných obchodných podmienkach. Aj predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy. Na odstúpenie od zmluvy predávajúcim však musia byť splnené zákonné podmienky. Predávajúci nemá právo kedykoľvek stornovať potvrdenú objednávku ako sa to častokrát v praxi deje.  

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak ho o tom predávajúci v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. poučil. Podľa Občianskeho zákonníka však, ak dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky kupujúcim účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci. V takomto prípade teda znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúci.  

Článok XI: Predávajúci je podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov povinný poskytnúť spotrebiteľovi – kupujúcemu informácie o možnosti takéhoto riešenia sporov. Vyplýva to zo zákona č. 102/2014 Z.z., ktorý stanovuje túto informačnú povinnosť predávajúcemu pre uzavretím zmluvy na diaľku alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku. Predávajúci je povinný informovať o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov a zároveň na svojom webovom sídle uviesť odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov (podľa Čl. 14 ods. 1 a 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online) prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívnom riešenia spotrebiteľských sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže predávajúceho za neposkytnutie súčinnosti sankcionovať.  

Článok XII: V praxi sme sa stretli s ustanovením v Záverečných ustanoveniach prevádzkovateľov, ktoré hovorilo o tom, že kupujúci súhlasí so zmenou VOP po ich zverejnení. Takéto ustanovenie je nezákonné. Kupujúci môže byť viazaný len tými obchodnými podmienkami s ktorými vyslovil súhlas pred uzatvorením kúpnej zmluvy t.j. pred alebo pri záväznom zaslaním objednávky. Taktiež ustanovenia o tom, že predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru, za nedodanie tovaru a pod. nie je správne. Vlastníctvo k tovaru prechádza odovzdaním tovaru kupujúcemu – spotrebiteľovi a až do toho času je zodpovednosť na strane predávajúceho. Predávajúci si v prípad poškodenia, oneskorenia, nedodania tovaru a pod. môže uplatňovať zodpovednosť u prepravcu napr. formou zmluvných pokút a pod., ktorá je ale predmetom zmluvného záväzku medzi predávajúcim a dopravcom/prepravcom.     

Ďalšie základné informácie:  

• ak sa zmluva uzavretá na diaľku, na základe ktorej je spotrebiteľ zaviazaný k peňažnému plneniu uzatvára prostredníctvom elektronických prostriedkov, predávajúci je povinný bezprostredne pred odoslaním objednávky spotrebiteľa výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne uvesť nasledovné informácie:  

• hlavné vlastnosti tovaru v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie a tovaru, 
• celkovú cenu tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo dohodu o predplatnom, predávajúci informuje spotrebiteľa o celkovej cene za zúčtovacie obdobie a o cene za jeden mesiac, ak je dĺžka zúčtovacieho obdobia odlišná, a ak túto cenu nemožno určiť vopred, o spôsobe, akým sa vypočíta,  
• informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy, 
• informáciu o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok.  

• Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu. Ak je pre odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie na webovom sídle predávajúceho, toto tlačidlo alebo funkcia musia byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo zodpovedajúcou jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. 

• Ak je nesplnenie vyššie uvedenej povinnosti spôsobilé uviesť spotrebiteľa do omylu o odplatnosti právneho úkonu, celkovej cene tovaru alebo služby alebo o spôsobe výpočtu celkovej ceny, spotrebiteľ nie je povinný cenu za dodaný tovar alebo poskytnutú službu uhradiť. 

• Na webovom sídle predávajúceho musia byť najneskôr v okamihu začatia postupu vytvárania objednávky uvedené jasné a čitateľné informácie o prípadných obmedzeniach dodávky tovaru, ako aj informácie o spôsoboch platby, ktoré je možné použiť na úhradu za tovar.  

Návod k vyplneniu vzoru - Časť II. Všeobecné obchodné podmienky pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi 

Pokiaľ je kupujúcim osoba iná ako spotrebiteľ, napr. kupujúci je živnostník, spoločnosť s ručením obmedzeným a pod. (ďalej ako „kupujúci podnikateľ“), všeobecné obchodné podmienky sa nemusia riadiť spotrebiteľskými zákonmi. Všeobecné obchodné podmienky teda nemusia stanovovať napr. prechod vlastníctva tovaru okamihom zaplatenia, záručnú dobu 24 mesiacov, dodatok k zmluve nemusí byť uzatvorený písomne a pod. Predávajúci a kupujúci podnikateľ sú viazaní najmä Obchodným zákonníkom a zmluvné vzťahy si môžu upraviť v inom rozsahu ako v obchodných podmienkach pre spotrebiteľov (Obchodný zákonník neobsahuje toľko prísnych kogentných ustanovení ako spotrebiteľské zákony).  

Článok II. Predávajúci a kupujúci si môžu upraviť moment uzatvorenia resp. vzniku kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva môže vzniknúť aj iným spôsobom ako je uvedený v tejto časti obchodných podmienok pre podnikateľov. Kúpna zmluva môže vzniknúť aj ústne; z dôvodu právnej istoty a poctivého obchodného styku to však odporúčame urobiť písomne (podľa § 40 ods. 4 Občianskeho zákonníka je písomná forma zachovaná, ak je právny úkon urobený elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila).   

Článok III. a Článok IV. V predmetných článkoch nie je predávajúci limitovaný spotrebiteľskými zákonmi, rozsah práv a povinností môže rozšíriť.  

Článok VIII. Reklamačný poriadok resp. zodpovednosť za vady tovaru sa riadi týmito obchodnými podmienkami a Obchodným zákonníkom, ktorý stanovuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim podnikateľom.  

Článok IX. Ochrana osobných údajov musí byť zabezpečená aj prípade podnikateľov, keďže napr. živnostník, ktorý je podnikateľom, poskytuje určité osobné údaje predávajúcemu v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr. obchodný názov musí obsahovať meno a priezvisko, miesto podnikania môže byť zároveň rovnaké ako adresa jeho trvalého bydliska a pod.). 

Článok X. Odstúpenie od zmluvy v prípade kupujúceho podnikateľa sa spravuje inými pravidlami ako pri kupujúcom spotrebiteľovi. Predávajúci nemusí v zmysle platných právnych predpisov umožniť kupujúcemu podnikateľovi odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Je teda na rozhodnutí Predávajúceho, či umožní kupujúcemu podnikateľovi odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.    

Návod k vyplneniu vzoru – Formulár na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov 

Možnosť odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom, pri uzatvorení zmluvy na diaľku prostredníctvom Formuláru na odstúpenie od zmluvy, je zákonnou požiadavkou v zmysle  zákona č. 102/2014 Z.z. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ktorú uzavrel na diaľku resp. prostredníctvom objednávkového procesu e-shopu prevádzkovateľa, do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Náležitosti formuláru a aj povinnosť jeho zverejnenia resp. doručenia spotrebiteľovi vyplýva priamo zo zákona č. 102/2014 Z.z., pričom priamo prílohou tohto zákona je vzor takéhoto formuláru. V prípade odstúpenia od zmluvy, formulár vyplní spotrebiteľ a doručí ho predávajúcemu. Do formuláru je potrebné doplniť žltou farbou označenú časť t.j. obchodné meno predávajúceho a následne je potrebné ho zverejniť na webe resp. e-shope tak, aby ho bolo spotrebiteľovi umožnené „stiahnuť“; predávajúci je zároveň povinný po uzatvorení zmluvy so spotrebiteľom, doručiť tento formulár na trvanlivom nosiči napr. vo formáte PDF (toto je možné posúdiť ako trvanlivý nosič), alebo doručiť v listinnej forme najneskôr s objednaným tovarom. 

V prípade ak by takýto formulár resp. poučenie o odstúpení od zmluvy absentovalo, spotrebiteľ ako kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť až v lehote do 12 mesiacoch a 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Zákon č. 102/2014 Z.z. stanovuje prípady, kedy spotrebiteľ - kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy (napr. tovar vyrobený na mieru, podľa osobitných požiadaviek, podliehajúci rýchlej skaze, po otvorení ochranného obalu a pod.). Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ, ak ho o tom predávajúci v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. poučil. Podľa Občianskeho zákonníka však, ak dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré prejavil spotrebiteľ záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky kupujúcim účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci. V takomto prípade teda znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúci.  

Vzor – Reklamačný formulár 

Zverejnenie reklamačného formuláru nie je zákonnou povinnosťou. Spotrebiteľské zákony explicitne nestanovujú spracovanie takéhoto formuláru predávajúcim. Spotrebiteľské zákony však stanovujú povinnosť, aby predávajúci informoval kupujúceho o postupe pri reklamácii. Zverejnenie reklamačného formuláru a povinnosť vyplniť základné informácie umožní predávajúcemu urýchliť a zjednotiť reklamačné konanie v jeho prevádzke. V prípade reklamácie tovaru, formulár vyplní kupujúci a doručí ho spolu s tovarom a príslušenstvom predávajúcemu. Do formuláru je zo strany podnikateľa potrebné doplniť žltou farbou označené časti t.j. identifikačné údaje predávajúceho. 

 Dňa 22.08.2022